GARANTIE
Notions de base
Toutes les fixations CLEW bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la date d’achat. Celle-ci couvre les défauts de fabrication, les vices de matériau et tout dommage non causé par une mauvaise utilisation.
En cas de problème, contactez-nous simplement à l’adresse support@clew.de – nous nous en occupons.
Assurez-vous de conserver votre preuve d’achat, car elle sera nécessaire pour traiter votre demande.
Notre garantie couvre :
- Défauts de matériaux ou de fabrication
- Dommages dans des conditions de conduite normales
Il ne couvre pas :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect
- Usure esthétique
- Perte ou vol
Si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit couvert, envoyez-nous simplement quelques photos et votre numéro de commande à support@clew.de – nous le vérifierons rapidement.
Si vous avez acheté votre produit CLEW auprès de l'un de nos partenaires commerciaux et qu'il s'avère défectueux, veuillez le retourner directement au magasin où vous l'avez acheté.
Ils pourront :
- Inspecter le problème sur place
- Vous aider dans le processus de garantie
- Aider à un remplacement potentiel
En tant que point de vente, le détaillant est responsable du traitement des demandes de garantie de ses clients.
Si vous avez des questions ou si votre revendeur a besoin de notre assistance, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Comment demander un service de garantie
Super simple – envoyez-nous simplement un e-mail à support@clew.de avec :
Une brève description du problème
Votre numéro de commande d'origine ou preuve d'achat
Des photos claires des dégâts
Nous vous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Dans certains cas, nous pouvons proposer des pièces de rechange directes au lieu d'un échange complet du produit.
Pièces détachées et libre-service
Oui ! Nous proposons une large gamme de pièces de rechange pour les fixations Freedom et Independence.
Pour commander, il vous suffit de visiter notre boutique de pièces détachées .
Absolument ! La plupart des pièces détachées peuvent être remplacées à la maison avec un simple tournevis.
Nous proposons également des didacticiels vidéo étape par étape pour les remplacements les plus courants – consultez nos didacticiels pour obtenir des conseils.
Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous simplement un e-mail à support@clew.de – nous serons heureux de vous aider.