RETOURS

Oui ! Nous proposons un service d'échange. Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner et échanger les produits CLEW. Pour procéder à un échange, merci de nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Détails de l’échange

Dès que nous recevons ton article original en parfait état et non utilisé, nous t’envoyons immédiatement le produit de remplacement.

Une fois ton article retourné reçu, l’échange est traité sous 3 à 5 jours ouvrables.

Tu recevras une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que le nouvel article sera en route.

Oui – tant que l’article que tu renvoies est non utilisé et en état d’origine, ta demande d’échange est garantie.

Si un échange n’est pas possible (par exemple à cause d’un manque de stock ou de restrictions géographiques), l’option d’échange ne s’affichera pas dans le portail de retour. Dans ce cas, un retour te sera automatiquement proposé à la place.

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner et échanger les produits CLEW.

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés et non montés
• Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus

Des exceptions peuvent s’appliquer pour certains produits en quantité limitée ou utilisés à des fins promotionnelles.

renvoyer facilement.

Pour lancer le retour, contacte-nous à support@clew.de dans le délai de retour et joins :

• Ton numéro de commande
• Ton nom complet
• Les détails de ton retour

Après enregistrement, tu recevras une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer l’article.

Attention : seuls les articles non utilisés et en parfait état d’origine peuvent être remboursés.

Malheureusement non. Nous acceptons uniquement les produits neufs, non utilisés et non montés.

Un retour n’est pas possible si :

• Le délai de 14 jours est dépassé
• L’article présente des traces d’utilisation ou de montage
• Il s’agit d’un produit en fin de série ou marqué comme non retournable au moment de l’achat
  
  

Non, les retours doivent être effectués via le site officiel CLEW. Merci de contacter directement ton revendeur pour connaître sa politique de retour.

Tu recevras un e-mail de confirmation dès que ton retour sera arrivé et vérifié.

Tu peux aussi suivre le retour grâce aux informations de suivi sur l’étiquette d’expédition.

Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur ton mode de paiement d’origine.

Selon le fournisseur, il peut parfois falloir quelques jours supplémentaires avant que l’argent apparaisse sur ton compte.