保固

所有 CLEW 固定器均享有自購買日起兩年的保固服務。

保固範圍涵蓋製造瑕疵、材料缺陷以及任何非因不當使用所造成的損壞。
若您遇到任何問題，請隨時透過 support@clew.de 與我們聯繫，我們將為您處理。

請務必保留您的購買憑證，我們在處理您的保固請求時需要用到它。

我們的保固範圍包含：

• 材料或工藝上的瑕疵
• 在正常騎乘條件下造成的損壞

保固範圍不包含：

• 因誤用或安裝不當造成的損壞
• 外觀上的磨損
• 遺失或遭竊

若您不確定您的問題是否在保固範圍內，請將幾張照片及您的訂單編號寄至 support@clew.de – 我們會儘快為您檢查。

如果您是透過我們的零售合作夥伴購買 CLEW 產品，且產品出現瑕疵，請直接將其退回至您的購買門市。

他們將能：

• 現場檢查問題
• 協助您辦理保固流程
• 協助處理潛在的換貨事宜

作為銷售點，零售商有責任為其客戶處理保固索賠。

若您有任何疑問，或您的零售商需要我們的支援，歡迎他們直接與我們聯繫。

非常簡單——只需發送電子郵件至 support@clew.de，並提供：

• 問題的簡要描述
• 您的原始訂單編號或購買證明
• 損壞處的清晰照片

我們通常會在 1–2 個工作日內回覆您，並告知後續處理步驟。

在某些情況下，我們可能會提供直接更換零件，而非更換整個產品。

是的！我們為 Freedom 和 Independence 兩款固定器提供多種替換零件。

若要訂購，請前往我們的替換零件商店。

沒問題！大多數備用零件只需一把基本的螺絲起子即可在家自行更換。
我們也為常見的更換項目提供了逐步教學影片——請查看我們的 教學指南 以取得協助。

如果您有任何不確定的地方，歡迎隨時寄電子郵件至 support@clew.de——我們很樂意為您服務。